تبلغ لولو من العمر 72 عامًا. وهي لبنانية تعيش مع زوجها محمود البالغ 85 عامًا في منطقة الحازمية، لبنان.
يعاني محمود من مرض السكري. وذات يوم، حدث خطأ ما وارتفع مستوى السكر في الدم لديه بشكل كبير، ما أدى إلى سقوطه أرضًا. وتقول لولو: "لقد شعرت بالخوف حقًا، فاتصلت بالصليب الأحمر لنقله إلى المستشفى ووصلوا بسرعة كبيرة." وتشعر لولو بالامتنان لأن سرعة الاستجابة لاتصالها ساهمت في إنقاذ حياة زوجها.
كنت سأضطر إلى اصطحابه في سيارة أجرة أو الاتصال برجال الإطفاء، ولكنني لا أعرف ما إذا كانوا سيصلون بهذه السرعة
في بعض الأحيان، تكون خدمات الطوارئ الأكثر فعالية هي كل ما يحتاج إليه المرء، بالإضافة إلى الاستثمار في تطوير نظام دعم لكل من المرضى الذين يعانون من صعوبات والموظفين والمتطوعين الذين يقدّمون هذا الدعم. وتقول لولو والبسمة تعلو وجهها: "عندما اتصلت، وصلوا على الفور إلى هنا وقاموا بالإسعافات الأولية، ووضعوه على النقالة ونقلوه إلى سيارة الإسعاف. أخذوه إلى المستشفى وتأكدوا من حصوله على الرعاية اللازمة وطلبوا مني الاتصال بهم إذا احتجت أي شيء آخر ... لو لم يصلوا بهذه السرعة لكان زوجي قد دخل في غيبوبة أو أصيب بشلل جزئي".
